连接的客户是被授权的客户. 有了CPaaS，一切都是关于连接、集成和伟大的数字参与.
获取信息的途径正在改变公司与客户互动的方式. 如今的互联客户比以往任何时候都更有见识. 人们只需点击一个按钮，就能在指尖获得信息. 他们希望以最低的价格获得产品和服务，并拥有最多的功能. 当客户在网上做调查的时候, even before they contact you, 这意味着你必须弄清楚如何在游戏中领先.
很明显，消费者和公司之间的对话正在发生变化. At the same time, 而通用数据保护条例(GDPR)和其他政策正在规范如何使用私人数据, 客户仍然希望被当作真人对待，这正在改变公司投资数字参与解决方案的方式.
在过去，沟通是相当直接的. 一部电话和答录机几乎就是与客户沟通所需要的一切. 随着组织探索扩展和增强数字通信的新方法，他们需要简单易用的解决方案. 公司想要的是易于管理的服务, 以及他们需要的与客户联系的综合工具. 对于许多人来说，这意味着从公司内部的统一通信即服务(UCaaS)开始. Then, 通信平台即服务(CPaaS), 公司可以将通信集成到他们目前使用的任何系统中，包括他们的网络和移动应用程序.
许多公司将从即时通讯(IM)开始。. 然而，标准的即时通讯和语音或视频往往是不够的. A CPaaS solution such as Alcatel-Lucent Rainbow™，可以为每个公司提供专门定义的服务. Let’s say for example, an employee has a specific question, 他们可以查看谁可以提供最快的响应. 如果他们需要为客户获取信息，他们可以直接从数据库中找到它. With Rainbow, 公司可以自动提供服务, or link someone to the correct person, first time, every time. CPaaS集成人工智能(AI), bots, analytics, and communications before, during and after the customer experience.
然而，技术只是解决方案的一部分. 在你踏上任何数字参与之路之前，你应该了解需要解决的挑战. The keys to success in creating really great digital engagement include executing a successful proof of concept; testing the solution; and ultimately, 提供人们期望的客户体验.
While connecting objects, people, and services using CPaaS may seem complex, our goal at ALE, is to help make it simple. 例如，概念验证可以在几天内由最终用户进行测试. 我们相信，成功的数字互动是一个持续不断的发现之旅. 这意味着反馈和分析将持续改进服务. While it’s simple enough to integrate APIs, 你仍然需要理解分析和反馈，以提供真正出色的体验.
组织需要更快地与市民、客户、学生、病人和旅行者互动. 而且，即使在服务交付之后，它们也需要保持联系. 我们正在努力使数字互动尽可能简单. Discover how Rainbow 能提供差异化和隐私，并提供良好的客户体验吗.
