Servizi di supporto
24/7支持服务保证业务连续性:我们通过Alcatel-Lucent企业解决方案帮助您支持业务和生产.
你的员工希望有足够的可用性和能力来满足他们的通信和应用需求. 确保对网络和通信解决方案的投资是完整的, è necessario considerare i servizi di supporto. 这种支持将使你能够从我们的经验中获益,在保持这种意愿和能力的同时迅速解决问题.
Alcatel-Lucent Enterprise fornisce servizi di supporto, a tua scelta, dai nostri partner commerciali o direttamente da ALE.
我们将为您提供24/7的业务合作伙伴,通过电话和在线远程诊断提供技术支持. Avrai accesso agli aggiornamenti del firmware, 重要的文件和我们的知识库. Inoltre, 我们将把有缺陷的设备换成功能齐全的设备, sia in garanzia, sia con un contratto di servizio.
Punti di Forza
- 你可以通过你的商业伙伴或直接从阿尔卡特-朗讯企业获得24/7的支持
- 访问支持门户报告问题并查看文档, il firmware e le soluzioni ai problemi noti
- 你从明确的目标中获益,以达到你想要的服务水平
Funzionalità
- 作为您的业务伙伴或最终客户,我们将永远支持您
- 访问您的通信和网络解决方案的硬件和软件支持.
- 更换有缺陷的硬件,并通过远程诊断获得帮助
- 它授权IT人员,直接联系ALE,并为他们提供24/7的技术支持,并有可能提出服务问题, accedere al portale di supporto ALE per la documentazione, il firmware e le soluzioni ai problemi noti
- 它受益于我们基于4级问题的系统快速解决问题.
Vantaggi per i clienti
根据问题的严重程度,你24/7都能得到支持
Per assicurare un supporto equo e fidato, 阿尔卡特-朗讯企业将每一个问题从临界到低谷分配4级重力.
Grazie a questi livelli di gravità, 对于最严重的问题,我们可以在请求后30分钟内提供支持.
你是一个商业伙伴,为你的客户寻求最好的支持, 或者一个想要访问这项服务的ALE解决方案的用户, ALE为其他供应商提供网络和通信解决方案以及IT解决方案的所有支持服务. 检查出租人合作伙伴了解贵国的贸易伙伴.
为您的网络基础设施获得完整的支持
阿尔卡特-朗讯企业承诺提供尽可能最好的支持,使您的网络基础设施达到24小时的状态, 7 giorni su 7, per qualsiasi prodotto da noi fornito.
Su richiesta, i servizi di supporto possono essere forniti tramite Business Partners o direttamente da ALE; i servizi sono i seguenti:
- Supporto software e hardware con vari livelli di servizio
- Contatto diretto per presentare richieste di servizio
- Accesso al portale di supporto ALE
- Assistenza per la diagnostica remota
Queste offerte possono variare a seconda del paese.
Servizi di supporto per soluzioni di comunicazioni
我们根据具体的挑战和需要调整我们提供的支持. Per le tue soluzioni di comunicazione, possiamo fornire servizi di supporto hardware, software e di terze parti, tutto questo a seconda dell'urgenza del problema.
根据通讯环境的不同,我们的服务重点如下:
- 协助产品的安装和维护
- 迁移到新一代产品
- 由Return-To-Factory服务组成的标准硬件支持服务, Advanced Replacement, On Demand Repair e Dead on Arrival, 这保证了我们产品的质量
- 允许担保延伸的灵活模型
Documenti di Supporto
-
Solution Premier Service
The Alcatel-Lucent Solution Premier Service is a single, 通过我们的全球合作伙伴网络提供全面支持协议.
Services value proposition
Find out more about Services value proposition
Scarica la scheda della soluzione